Forma, gastos y plazo de envío

Enviamos a toda España Peninsular.
Los plazos de envío se indican en cada producto en su descripción y los gastos de envío lo calcula el carrito seleccionando la provincia de destino.
Nuestros envíos son A PIE DE CALLE.
Si desea subida a algún domicilio o envío a algún destino que no aparezca, consúltenos y le indicaremos la cantidad a aumentar del importe total.

Atención al Cliente:
Telf: 949 366 823
Email: info@arelwood.com
Whatsapp: 676 965 330
Todos nuestros envíos van paletizados de muebles a medida.

Derechos del comprador y política de devoluciones
Sólo se admiten devoluciones en el caso de compras de productos que no estén hechos a medida. Antes de proceder al pedido, si le surge alguna duda, pregúntenos a través de nuestro formulario de contacto.

El Vendedor sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

Solo se admiten devoluciones en el caso de que el artículo que le llegue al cliente, no fuera el que había pedido. Y se le hará llegar su pedido correcto a la mayor brevedad posible.
El Vendedor garantiza a sus clientes la disponibilidad del producto y el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales posteriores a la fecha en la que comunica su decisión de cancelación al empresario. El plazo del que dispone el empresario para hacer el reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de entrega, es de 14 días desde el desistimiento. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor. El cliente no podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a El Vendedor si el producto no es defectuoso. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@arelwood.com.
El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de España peninsular, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

El servicio de entrega del Vendedor, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

El Vendedor sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Solo se admiten devoluciones en el caso de que el articulo que le llegue al cliente, no fuera el que había pedido. Y se le hará llegar su pedido correcto a la mayor brevedad posible.

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto, o de aquellos artículos personalizados (productos a medida).

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@arelwood.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre en un plazo de 24h desde su recepción, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación El Vendedor, se pondrá en contacto con usted para informarle como debe proceder, y porque agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto según las indicaciones que le daremos vía email o teléfono a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.

11. Obligaciones del cliente
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.

12. Legislación aplicable y jurisdicción competente
LA EMPRESA y el USUARIO-CLIENTE, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso al Sitio web. En el caso de que el USUARIO-CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, LA EMPRESA y el USUARIO-CLIENTE se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Guadalajara (España).

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